關於銀飾／

-銀基本上是一種不會生鏽的材質，但它可能會與空氣中的硫磺、汗水、皮脂等發生反應而變暗或變黑。如果是戒指，用市售拭銀布擦拭就會恢復原狀。建議使用銀飾保養劑來保養銀飾項鍊等細鏈。上述保養僅適用於銀飾，不應用於鍍金或熏製物品。

-銀飾請遠離水、汗水、香水及各類護膚品等化學產品，以免變色。

-請注意避免洗澡、運動、睡眠及進入溫泉時穿戴飾品。

-未配戴時，請擦去污垢後並存放在密閉容器中保存，避免陽光直射防止銀飾氧化。

請問我一定要註冊才能夠購物嗎?

-您可以註冊官網帳號並事先儲存收件人資訊，讓結帳流程更加順暢，還可以查看訂單狀態和歷史訂單。


請問商品有成功加到購物車，結帳時為何商品/贈品卻顯示售完?

-商品加入購物車時，完成結帳前無保留商品與贈品庫存功能，商品分配將依結帳順序出貨。
-
請確認您的訂購商品無誤後再進行付款，訂單一經成立將無法任意取消、合併訂單。


如何查詢訂單狀態?

-登入您的帳號後，請點選「My Account」與您的訂單號碼，即可查詢訂單的處理狀態與到貨時間。

請參照以下為官網訂單狀態：未付款：請於24小時內付款。如未付款系統將自動取消訂單。
-已付款：已確認收到款項，訂單準備中。
-備貨中：訂單準備中，敬請耐心等候。
-已出貨：訂單已出貨，包裹依訂單順序出貨。如遇包裹量較多，將延遲1~2日到貨，敬請見諒。
-已過期：未付款訂單請於24小時內付款完成。如超過24小時未付款系統將自動取消訂單。

* * 若超過3次未付款、任意取消訂單或無故退貨者，將會被限制交易(限制期限為一年)。


商品出貨時間?

-現貨商品：將依照訂單順序出貨，若訂單皆為現貨，需等待3-7個工作天。

-如遇出貨量較大，需稍等7-14個工作天。

訂單是否可以修改付款方式?

-訂單狀態為「未付款」可於訂單修改付款方式；若訂單狀態為「已付款」即無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。
-每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
-逾期訂單恕無法復原，請重新訂購依官網當下顯示庫存及活動優惠為準。
-付款下單後將無法調整品項，結帳前請再次確認下單之商品、尺寸、顏色、數量與上述購買須知。


訂單是否可以修改寄件資訊?

-如欲修正寄件資訊，請在訂單狀態為「已付款」時進入My Account會員中心，點選欲修改資料的訂單編號，進入後可點選「編輯」即可修改收件資訊。若訂單狀態為「備貨中」即無法修改出貨中的收件資訊。


訂單是否可以修改商品尺寸與顏色?

-如欲更換商品尺寸與顏色，請在訂單狀態為「備貨中」前請聯繫客服，由客服人員為您修改訂單內容。


我在下訂單的時候出現錯誤訊息，該怎麼辦？

-請截圖或複製您收到的錯誤訊息，並聯繫我們的客服協助處理。


未付款狀態如何重新付款?

-請點選 MY ACCOUNT > 訂單紀錄 > 訂單編號 > 右上角修改付款方式 > 選擇其他付款方式 > 完成 即可重新付款

付款說明

-本官網適用ATM轉帳 (24HR內匯款)、信用卡付款
-ATM轉帳：24小時內匯款後不需來信告知您的匯款帳號，專屬帳號一收到您的匯款將自動為您的訂單修改為已付款狀態。
-若逾時帳戶將無法再收取款項，且原訂單將被視為無效訂單，請重新下單。

退款方式

-如因瑕疵退貨，請聯繫客服協助處理。退款提供購物金、現金退款兩種方式。

運送方式

-本官網適用宅配(限台灣本島/離島)、超商取貨(711、全家)、海外寄送
-國內、海外訂單請確認資訊是否填寫正確，若是因收件資料填寫不完整、有誤，導致配送失敗，買家需負擔重新寄送的費用。
-如遇包裹量較多，訂單將延遲1~2日出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，敬請見諒。


包裹查詢

包裹狀態顯示「已出貨」後可於隔日詢問客服該包裹編號並貨運平台查詢：
-宅配查詢包裹進度：黑貓
-順豐查詢包裹進度：順豐快遞
-超商查詢包裹進度：7-11、全家


宅配收費方式(本島/離島)

-台灣本島 | 商品以宅配通配送，收取80元運費。
-台灣離島 | 商品以黑貓配送，不論商品件數一律收取220元運費。
-以下區域恕不提供黑貓貨件配送服務：
．宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
．高雄市-東沙(全)、南沙(全)
．澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
．金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
．台東縣-蘭嶼(全)



超商取貨限制

-材積與重量限制(重量＜5kg內、長+寬+高≦105cm、單邊最長長度≦45cm、其他兩邊需≦30cm)。
-系統將會自動判別，若超過材積限制即無法選擇超商取貨。如仍需選擇超取請拆單訂購。
-若選擇便利商店取貨，請務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。

* 提醒您，當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算)，須自行負擔物流處理費80元。若無故或惡意3次(含)未領取包裹，本公司有權停止該配送方式，還請您留意自身權益。


超商取貨，到貨是否會通知?

-包裹送達門市會簡訊通知領取。
-超商取貨等待期約為7-14個工作天不等，依簡訊通知為主。急件者請斟酌下單。
* 當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算)，須自行負擔物流處理費。該訂購帳號若達3次將無法使用此配送方式。

● 海外運費及送達天數參考：

海外配送

-海外配送地區有送至澳門、香港、美國、加拿大。

-注意: 海外訂單一律無提供退換貨服務。

-海外配送服務由順豐速運及EMS郵政配送。

● 港澳地區

-  運送方式：順豐速遞 ( 2-3天到貨 )

-  運費：NT$ 220

-  訂單優惠：滿 NT$ 2000 免運費

● 北美地區

美國、加拿大地區

-  運送方式：

*EMS郵政： (7-10天)

-  運費：

*EMS郵政： NT$ 800 元 / 約25USD

-  訂單優惠：

*EMS郵政：滿 NT$ 2500/約80USD 免國際運費

-美國部分偏遠地區，暫停配送服務。詳細地區郵編可見順豐官網

注意:如訂單地址位於偏遠地區，將取消訂單不出貨，並全額退款，敬請見諒。

-若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔日起7日內(含例假日)聯繫客服，我們將盡快協助處理。

商品退換貨須知

-為保障消費者權益，商品收訖起7日内皆享有鑑賞期(商品鑑賞期非試用期），以取貨當日開始計算，如超過此期間，則無法受理退貨 。-因首飾為貼身物品，考量個人貼身商品衛生問題，凡商品包装拆封後則無法受理退貨。

-若收到瑕疵商品，請於7天內提供照片並且聯繫客服，如經客服人員確認後為瑕疵，客服人員會盡速處理相關後續退換事宫。

-退貨商品需以原包装寄回，如未使用原包装而寄回，運送過程產生商品損壞，則無法受理退換貨。

-滿額贈之商品若因退貨未達滿額贈金額門檻，須與退貨商品一併退回。若未將滿頟贈商品退回則退款金額將扣除滿額贈商品金額後進行退款。

-如辦理退貨且扣除退貨商品金額後未達免運費標準則需扣除運費後退款。

-如退款方式選擇購物紅利點數辦理後無法再轉回現金退款。

***以下狀況皆不屬於瑕疵範圍

-因飾品皆為手工製作，有些許色差、大小不一(誤差於0.1-0.3公分以内)皆為正常範圍內。

-S925 耳針屬於較軟材質，如收到貨些許彎曲皆屬正常現象。

-色差：商品會因電腦螢幕或手機螢幕𩓙色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。

-畫釉商品為手工上色,若有誤差在 0.2 公分以內皆為正常範圍。

-天然珍珠,天然石,人造石;大小,花紋,顏色因材料屬性的關係所以均有些微誤差，不屬於瑕疵範圍。

-金屬復古仿舊刷紋為特殊處理，並非商品刮傷及瑕疵。

-黏鑽皆為手作加工，有些微溢膠屬於正常現象。

-金屬焊接點些微差異、表面細小顆粒、金屬表面些微刮傷(1CM 内)皆屬於正常現象，不屬於瑕疵範圍。

如何辦理換貨?

-換貨請聯繫客服協助處理，買家需自行負擔來回運費。
-換貨商品如因瑕疵因素欲辦理退貨，可選擇於七日鑑賞期內向客服申請退貨並請重新訂購。


海外退換貨須知

-因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，敬請見諒。

Q : 請問銀飾能使用多久不褪色氧化？

銀飾都會因為長時間使用而造成氧化，這是正常的物理現象，也會因每個人配戴和保養的狀況，使用的壽命長短也不一定。

 

Q : 什麼情況下飾品會褪色氧化？

-接觸了化學藥劑，洗滌藥劑，如：香水、化妝品、沐浴乳、酒精等，若有噴香的習慣，建議先噴香水後再配戴飾品，避免與飾品直接接觸。

-配戴著游泳、洗澡、泡溫泉，沖水後沒有保持乾燥等等。若有洗手需求，建議將飾品暫時取下，或是於洗手後儘速擦乾，保持乾燥。

-接觸到汗水，汗水中所含的酸鹼值較高，長時間配戴難免會接觸到汗水會對金屬造成腐蝕作用及加速氧化，盡可能避免在流汗的情況下配戴，如有接觸到汗水，建議暫時取下並盡速擦乾，保持乾燥。

-因台灣的氣候較為潮濕，若將合金類飾品暴露於空氣中會加速氧化，建議不配戴時將飾品分別收納至夾鏈袋內保存，避免接觸空氣後氧化。

 

Q : 該怎麼樣保存 銀飾&玫瑰金&金色 飾品？

-盡可能的保持乾燥，配戴後使用擦拭布擦拭乾淨並收納好，避免污漬或是汗水留在飾品上造成腐蝕，可以延緩飾品氧化速度。

-建議定期更換飾品，同一商品避免天天配戴。

-因飾品材質不同，且軟硬度不一，避免多樣飾品混合裸露存放，較容易造成刮傷及氧化。

-銀飾專用「拭銀布」，因含有銀飾保養成分，不可拿來擦拭一般合金飾品，若擦拭一般合金飾品，可能會導致飾品損傷。

 Q : 何謂 925 純銀？

 925純銀是1000分之925的銀加上1000分之75的合金，是國際公認的純銀標準。 

 

 Q : 銀飾會過敏嗎 ？

過敏問題取決於個人體質對於材質的接受度，目前尚未有100%抗過敏的材質。

高純度的銀、鈦、醫療鋼均可大大降低過敏的產生，但買家仍須先了解自己的體質適合什麼材質。

 

  Q : 純銀會氧化嗎？

一定會的喔，這是純銀的特性。 

若是飾品變色是因為空氣中的二氧化硫和銀產生了化學反應，表面形成了硫化銀。

硫化銀並非掉色，氧化層可以透過清洗而去除。  

每個人配戴的都會產生不同的反應。

因為每個人分泌汗液的酸鹼度都不同，所產生的氧化程度也不相同。 

 

  Q : 為什麼有些純銀戴起來不會氧化？有些卻會呢？

 一般會分成外表電鍍白金或是沒有電鍍加工過的925素銀。

 

-表面電鍍處理：當銀飾電鍍白金後，飾品會呈現與純銀不同的光澤及顏色，顏色較光亮，光澤圓滑，也不易氧化。 

-未電鍍的素銀：未電鍍的素銀飾品，是銀的本色，會隨著配戴而產生不同的自然做舊效果，除了讓銀飾更加精緻立體外，光澤也較溫潤。 

 

Q : 為什麼有些銀飾不是銀色的，而是玫瑰金、金色的呢？

-其中部分銀飾為增加設計流行感、亮度及延緩氧化，會採以特殊抗敏電鍍，替銀飾鍍上K金、玫瑰金等。

 

Q : 日常要如何保存925銀飾呢？

 

-避免接觸酸性物質，例如：浸泡溫泉、沐浴產品、香水，或是配戴著游泳、洗澡，否則會導致純銀氧化發黑。

-配戴完需做好日常清潔，使用拭銀布擦拭後並將銀飾品收納至夾鏈袋內保存，既可減少與空氣接觸，也可避免與其他飾品碰撞刮傷飾品。

-銀飾品本身材質較為細軟，避免長時間配戴同一飾品，減少碰撞、拉扯等外力因素導致銀飾損壞。

 

Q : 要如何保養925銀飾呢？

-可在清水中加入小蘇打粉然後清洗擦拭。 

-使用拭銀布，拭銀乳等產品擦拭。 

-用軟布沾上牙膏或是牙粉搓洗飾品，再使用清水洗淨並擦乾。

-浸泡洗銀水，再用清水洗淨後擦拭乾淨，並保持乾燥。 

 

Q : 銀飾的保養禁忌？

-拭銀布等銀飾保養產品，含有銀的保養成分，請勿水洗。 

-若使用拭銀布已經可以恢復飾品的八成光澤，就無需使用拭銀乳及洗銀水。這些產品都有一定的腐蝕性，過度使用會造成銀容易泛黃。